คะแนนความภักดี (Loyalty) ของ Apple ลดลงต่ำที่สุดในรอบ 8 ปี หลังผู้ใช้ iPhone หันไปใช้แบรนด์อื่น

รายงานล่าสุดจาก BankMyCell เว็บไซต์รับเทรดสมาร์ทโฟนมือสอง เผยตัวเลขที่ได้จากการสำรวจผู้ใช้บริการจำนวน 38,000 ราย พบว่า ความภักดี (Loyalty) กับแบรนด์ Apple ลดลงมากที่สุดในรอบ 8 ปีถึง 15.2%

โดยเมื่อปี 2017 ความภักดีต่อแบรนด์ Apple อยู่ที่ 92% เทียบกับปี 2018 (สิ้นสุดเดือนตุลาคม) มีลูกค้าเลือกซื้อ iPhone รุ่นใหม่เพียง 73% เท่านั้น ซึ่ง 26% ของผู้ใช้ iPhone X ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น และความน่าสนใจก็คือ ผู้ใช้ Samsung Galaxy S9 ตัดสินใจมาใช้ iPhone เพียง 7.7% แต่ผู้ใช้ iPhone ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้มือถือ Samsung สูงถึง 18% เลยทีเดียว

อย่างไรก็ดี รายงานนี้ไม่ได้หมายความว่า ความภักดีต่อแบรนด์ Apple ทั่วโลกก็มีแนวโน้มที่ลดลง เนื่องจากการสำรวจดังกล่าวมาจากข้อมูลในจำนวนที่ไม่มากนัก อีกทั้งยังขัดแย้งกับข้อมูลจาก CIRP ที่เผยออกมาเมื่อช่วงต้นปีว่า ความภักดีต่อแบรนด์ Apple ยังอยู่ที่ระดับ 91% ไม่ได้ลดลงตามข้อมูลสำรวจของ BankMyCell

-------------------------------------
ที่มา : appleinsider.com
แปลและเรียบเรียง : techmoblog.com

Update : 19/07/2019

iPhone Apple