คนใช้ chatGPT ต่างกับ Claude อย่างไร?

การศึกษาใหม่จาก OpenAI และ Anthropic เผยให้เห็นถึงพฤติกรรมการใช้งาน AI ที่น่าสนใจของ ChatGPT และ Claude ซึ่งสะท้อนถึงจุดเด่นที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ChatGPT ได้รับความนิยมในด้านการช่วยเสริมสร้างงาน (augmentation) เช่น การเขียน การแก้ไข การสรุป หรือการระดมความคิด เหมาะสำหรับนักเรียน นักการตลาด และผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในการร่างเอกสารหรือสร้างไอเดีย ในขณะที่ Claude ถูกนำไปใช้ในงานอัตโนมัติ (automation) มากกว่า โดยเฉพาะในงานพัฒนาซอฟต์แวร์และกระบวนการทำงานในองค์กร เช่น การเขียนโค้ดหรือการประมวลผลเอกสารจำนวนมาก การค้นพบนี้ชี้ให้เห็นว่า AI สองตัวนี้ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันในโลกดิจิทัล

ทั้งสองบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้เห็นภาพการใช้งานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น OpenAI แบ่งการใช้งาน ChatGPT ออกเป็นสามประเภท ได้แก่ การสนทนาเพื่อ "ทำ" (สร้างผลลัพธ์ที่ใช้ในกระบวนการทำงาน), "ถาม" (ช่วยตัดสินใจ) และ "แสดงออก" (ใช้ในกรณีอื่นๆ) ผลลัพธ์พบว่าการใช้งานเพื่อถามมีสัดส่วนสูงถึง 51.6% ส่วน Claude จาก Anthropic มีการใช้งานในงานอัตโนมัติเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในเวอร์ชันล่าสุดที่อัตโนมัติแซงหน้าการช่วยเสริมสร้างงานเป็นครั้งแรก การค้นพบนี้ไม่เพียงสะท้อนความแตกต่างในจุดแข็งของ AI ทั้งสอง แต่ยังชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่องค์กรอาจใช้ทั้ง ChatGPT และ Claude ร่วมกันเพื่อตอบโจทย์ทั้งด้านความคิดสร้างสรรค์และประสิทธิภาพการทำงาน

ประเด็นสำคัญจากการศึกษา

1. ChatGPT: เพื่อนคู่คิดในงานสร้างสรรค์และการเรียนรู้ งานวิจัยของ OpenAI เผยว่า ChatGPT ถูกใช้มากที่สุดในงานเขียน การแก้ไขข้อความ การสรุปเนื้อหา และการระดมสมอง นักเรียนใช้เพื่อร่างเรียงความ นักการตลาดใช้เพื่อสร้างไอเดียแคมเปญ และครูใช้เพื่อออกแบบแบบทดสอบหรืออธิบายหัวข้อที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย ตัวเลขจากงานวิจัยแบ่งการใช้งานออกเป็นสามประเภท:
   • Doing (34.6%): การสนทนาที่เน้นผลิตผลลัพธ์ที่นำไปใช้ในกระบวนการทำงานได้ทันที เช่น ร่างเอกสารหรือสร้างเนื้อหา
   • Asking (51.6%): การถามเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ เช่น ขอคำแนะนำหรือคำอธิบาย
   • Expressing (13.8%): การใช้งานอื่น ๆ เช่น การสนทนาทั่วไป การที่ “Asking” ครองสัดส่วนมากที่สุดบ่งชี้ว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ผู้ใช้มองหาความช่วยเหลือในการตัดสินใจและการเรียนรู้มากกว่าการสร้างผลลัพธ์สำเร็จรูป
2. Claude: ผู้เชี่ยวชาญด้านงานอัตโนมัติและการเขียนโค้ด ในทางกลับกัน งานวิจัยของ Anthropic ชี้ว่า Claude ถูกใช้ในงานที่เน้นระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะในด้านการเขียนโค้ดและงานที่เกี่ยวข้องกับคณิตศาสตร์ ซึ่งครอบคลุมมากกว่าหนึ่งในสามของการใช้งานทั้งหมด บริษัทต่าง ๆ นำ Claude ไปใช้ในกระบวนการทำงาน เช่น การประมวลผลเอกสาร การสร้างรายงานอัตโนมัติ และการเขียนโค้ดจำนวนมาก ในการศึกษาครั้งที่สามของ Anthropic พบว่าใน Claude รุ่นล่าสุด (V3) การใช้งานด้านอัตโนมัติ (49%) แซงหน้างานด้านการช่วยเหลือ (47%) เป็นครั้งแรก ซึ่งต่างจากรุ่นก่อนหน้าที่การช่วยเหลือยังครองสัดส่วนมากกว่า (55% เทียบกับ 41%) สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า Claude กำลังกลายเป็นเครื่องมือหลักสำหรับงานที่ต้องการประสิทธิภาพในระดับองค์กร
3. ความแตกต่างและโอกาสในอนาคต ความแตกต่างที่ชัดเจนคือ ChatGPT เหมาะกับงานที่เน้นการทำงานร่วมกับมนุษย์ (augmentation) เช่น การร่างข้อความหรือการพัฒนาไอเดีย ในขณะที่ Claude โดดเด่นในงานที่มอบหมายให้ AI ทำงานทั้งหมด (automation) เช่น การเขียนโค้ดหรือจัดการเอกสารจำนวนมาก คำศัพท์อย่าง “augmentation” หมายถึงการที่ AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้มนุษย์ ในขณะที่ “automation” หมายถึงการที่ AI รับหน้าที่ทำงานแทนมนุษย์ทั้งหมด งานวิจัยนี้ชี้ว่าในอนาคต องค์กรอาจเลือกใช้ทั้งสองโมเดลควบคู่กัน: ChatGPT สำหรับงานที่ต้องการความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์ และ Claude สำหรับงานที่ต้องการความรวดเร็วและโครงสร้างชัดเจน

เกร็ดน่ารู้และมุมมองเพิ่มเติม

การแบ่งแยกระหว่าง augmentation และ automation ไม่ใช่เรื่องใหม่ในวงการเทคโนโลยี หากย้อนไปดูงานวิจัยจาก Gartner ในปี 2023 พบว่าองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ AI มักเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับเป้าหมายของงาน การที่ Claude เริ่มแซงหน้าในด้าน automation สะท้อนถึงความต้องการขององค์กรที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพในยุคที่ข้อมูลมีปริมาณมหาศาล ส่วน ChatGPT ที่เน้น Asking และ Doing อาจตอบโจทย์บุคคลทั่วไปและงานที่ต้องการการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์มากกว่า น่าสนใจว่าในอนาคต หากทั้งสองโมเดลพัฒนาต่อไป การแข่งขันอาจไม่ใช่แค่เรื่องความสามารถ แต่เป็นการสร้าง “ระบบนิเวศ AI” ที่ผสานจุดแข็งของทั้งคู่เพื่อตอบโจทย์ทั้งบุคคลและองค์กรอย่างลงตัว

Update : 24/09/2025

AI Business inspiration ChatGPT claude