โพลชี้ชัด ซัมซุง ครองแชมป์ ลูกค้าภักดีไม่ทิ้งกัน (Consumer Loyalty) เฉือนชนะ แอปเปิล

โพลล่าสุดจาก SurveyMonkey ที่ได้ทำการสัมภาษณ์ผู้ใช้กว่า 5,000 คนในช่วงไตรมาสที่ 4 ปีที่ผ่านมา พบว่า ซัมซุง ครองแชมป์ แบรนด์ที่ลูกค้าให้ความจงรักภักดี (Consumer Loyalty) มากที่สุด เฉือนชนะแอปเปิลขาดลอย โดยทั้ง 2 แบรนด์ ทำคะแนนเกินคะแนนเฉลี่ยของตลาดที่ 19 คะแนน ซึ่งแอปเปิล ได้ไป 28 แต้ม ส่วนซัมซุง ได้ไป 35 แต้ม

และสิ่งที่น่าตกใจของผลการสำรวจดังกล่าวก็คือ นอกจาก ไมโครซอฟท์ จะได้คะแนนบ๊วยที่สุดแล้ว ยังทำคะแนนติดลบอีกด้วย ซึ่งได้ -8 แต้ม

ส่วนโพลในหัวข้อ แบรนด์ที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด (Customer Service Satisfaction) ยังคงตกเป็นของ แอปเปิล ที่ 41% ตามมาด้วย ซัมซุง ที่ 25% ส่วนไมโครซอฟท์ ได้ 19%

---------------------------------------
รายละเอียดเพิ่มเติม : phonearena.com

Update : 08/04/2015

Apple Samsung