Samsung ลงประกาศขอโทษลูกค้าในสหรัฐฯ เต็มหน้าหนังสือพิมพ์ หลังกรณี Galaxy Note 7 เกิดการลุกไหม้ และมีการเรียกสินค้าคืน

หลังจากมีการเรียกคืน Samsung Galaxy Note 7 อันเนื่องมาจากปัญหาด้านแบตเตอรี่ถึง 2 ครั้งเพื่อทำการตรวจสอบ พร้อมยุติการวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการในเวลาต่อมา ซึ่งเหตุการณ์ที่ได้เกิดขึ้นอาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้งาน โดยล่าสุดทาง Samsung ได้แสดงความจริงใจพร้อมออกแถลงการณ์แสดงความขอโทษต่อผู้ใช้ชาวสหรัฐฯ ด้วยการลงโฆษณาแบบเต็มหน้าหนังสือพิมพ์ 3 เจ้าหลักในประเทศ ประกอบไปด้วย New York Times, Wall Street Journal และ Washington Post เป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ภายในหน้าหนังสือพิมพ์ได้ประทับลายเซ็นต์ของ Gregory Lee ผู้ดำรงตำแหน่งซีอีโอ Samsung Electronics แห่งอเมริกาเหนือไว้ด้านล่าง โดยกล่าวว่า ทางบริษัทขอแสดงความเสียใจที่ไม่สามารถนำเสนอความปลอดภัยและคุณภาพระดับสูงสุดให้แก่ผู้ใช้งานได้ นอกจากนี้ยังระบุเพิ่มเติมว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นบน Samsung Galaxy Note 7 อยู่ในระหว่างการสอบสวน ซึ่งทางบริษัทจะรายงานผลลัพธ์ให้ทราบหลังจากการวิเคราะห์เสร็จสิ้น โดยจะมีการตรวจสอบตัวเครื่องในทุกส่วนอีกครั้งประกอบไปด้วย ฮาร์ดแวร์, ซอฟท์แวร์, กระบวนการผลิตและโครงสร้างของแบตเตอรี่โดยภาพรวม ซึ่งจะมีการดำเนินการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ทางบริษัทอาจต้องใช้เวลาซักระยะเพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องถึงสาเหตุที่แท้จริง

นอกเหนือจากปัญหา Samsung Galaxy Note 7 แล้ว ทางบริษัทแสดงความขอโทษถึงเหตุที่ต้องเรียกคืนเครื่องซักผ้าเป็นจำนวนหลายล้านเครื่องที่วางจำหน่ายในสหรัฐฯ อันเนื่องมาจากปัญหาด้านความปลอดภัยของผู้ใช้งาน โดยทางบริษัทกำลังเข้าตรวจสอบหาสาเหตุว่าอะไรเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดความผิดปกติ และจะมีการพิจารณาถึงหนทางการปรับปรุงในกระบวนการทุกภาคส่วน เพื่อทำให้สินค้าได้มาตรฐานสูงสุดสำหรับการก้าวต่อไปในอนาคต ความปลอดภัยของผู้ใช้ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับ Samsung โดยทางบริษัทจะมีรับฟังความคิดเห็นลูกค้า เรียนรู้จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ และดำเนินการเพื่อเรียกความเชื่อมั่นจากผู้ใช้งานกลับคืนมา 

สำหรับ Samsung Galaxy Note 7 เป็นสมาร์ทโฟนระดับเรือธงที่โดดเด่นด้วยฟีเจอร์สแกนม่านตา (Iris Scanner) และปากกา S Pen ที่ได้รับการปรับปรุงพร้อมฟีเจอร์กันน้ำกันฝุ่นเช่นเดียวกับตัวเครื่อง อย่างไรก็ดี ผู้ใช้ทั่วไปคงต้องติดตามกันต่อไปว่า อะไรเป็นสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้เกิดปัญหาคราวนี้ โดยหากมีข้อมูลเพิ่มเติมทางทีมงานจะรีบนำมาอัปเดตให้ทุกท่านทราบอีกครั้ง




---------------------------------------
ที่มา : PhoneArena, The Verge
แปลและเรียบเรียง : techmoblog.com

Update : 08/11/2016

Samsung samsung galaxy note 7